Рассвет UX-райтинга

UX writing

Тема UX-райтинга завоевывает внимание все большего числа специалистов в сфере UI/UX. В англоязычных источниках можно найти немало актуальной и полезной информации о новом направлении. Поэтому мы решили перевести заинтересовавшую нас статью авторства Эмили Стивенс, опубликованную на UX Planet.

Если вы следили за последними трендами UX-дизайна в 2019-м году, то наверняка слышали про становление UX-райтинга. Еще совсем недавно умение писать считалось своего рода “магическим навыком” дизайнера, но сегодня этот скилл уже не расценивается как приятный дополнительный бонус. UX-райтинг эволюционировал в отдельную специальность со своим правом на существование, а UX-райтер все чаще воспринимается неотъемлемой частью команды дизайнеров.

Такие гиганты, как Facebook, Google, Microsoft и Amazon уже подключили райтеров к работе с дизайном, и все больше компаний стремятся последовать их примеру. Именно поэтому крайне важно понимать роль и добавочную ценность UX-райтинга в процессе работы над дизайном.
В этой статье мы детально изучим роль UX-райтера, – от стандартных задач и обязанностей до потенциала заработка – рассмотрим ценность найма такого специалиста и что требуется для осваивания этой профессии. Так что без лишних разглагольствований перейдем к горячо обсуждаемой теме.

Что делает UX-райтер?

В первую очередь автор несет ответственность за текст – это первое, что видит пользователь в процессе ознакомления с продуктом. Будь это сайт, мобильное приложение или часть программного обеспечения – текст является ключевым звеном, которое направляет пользователя и помогает ему совершить желаемое действие.

Поздравление на вашем Fitbit (американская компания по производству фитнес-гаджетов – прим. ред.), всплывающее при достижении цели в 10000 шагов, – работа UX-райтера. Сообщение об ошибке при неверном вводе пин-кода на вашем мобильном – работа того же специалиста.

Все, от малюсенькой кнопки с призывом к действию до кричащего сообщения об ошибке, влияет на пользовательский опыт. Поэтому работа UX-копирайтера заключается в том, чтобы сделать контент не просто убедительным и лаконичным, но также интуитивно понятным, уместным в конкретном контексте и соответствующим политике бренда.

Не стоит путать UX-райтера с маркетинг-райтером

Крайне важно понимать разницу между UX-авторами и райтерами, которые работают в маркетинговом поле. Пока копирайтеры из отдела маркетинга сосредоточены на привлечении новых пользователей, удержании их внимания и на последующей конвертации юзера в покупателя, копирайтеры UX работают над тем, чтобы пользовательский опыт был как можно более гладким. В то время как маркетинг-райтерам может быть выделено небольшое поле для текста уже после утверждения дизайна, UX-райтеры вовлечены в процесс разработки дизайна с самого начала.

Иными словами, маркетинг-копирайтеры пишут для конверсии, что часто предполагает более резкие, кричащие сообщения по типу “Получи 10% скидки прямо сейчас!”. А UX-райтинг, в свою очередь, – это плавный, содействующий проводник по продукту. Кроме того, маркетинг-копирайтеры создают контент также для продвижения на других площадках, тогда как UX-райтеры заботятся только о тексте, отображаемом в самом интерфейсе.

Ответственность UX-райтера

Задачи и зона ответственности UX-райтера

В одном из относительно недавних объявлений о работе Google описывает роль UX-райтера следующим образом:

“UX-автор является сторонником и защитником разработок Google, который формирует опыт взаимодействия с продуктом путем создания полезных, содержательных текстов, дающих юзеру ответы на текущие вопросы. Вы помогаете определить концепцию контента и обеспечить единое, согласованное представление продукта на многочисленных платформах и каналах коммуникации. Как ведущий специалист направления вы обладаете арсеналом наработок, главная задача которых – упростить, разнообразить и улучшить пользовательский опыт”.

Устали искать копирайтера?

Доверьте ваш контент студии The Texts

Заказать текст

Между тем гигант розничной торговли Nordstrom приводит следующее описание должности:

“Как UX-райтер в Nordstrom вы создаете исчерпывающий, хорошо продуманный месседж, позволяющий определить общую контент-стратегию. На этой должности вы будете сотрудничать с дизайнерами, аналитиками, писателями и другими ключевыми звеньями цепи, чтобы создавать и тестировать эффективность пользовательских решений для мобильной, десктопной и веб-версий продукта, сохраняя голос и стилистику бренда. Вы поможете определить направление, в котором этот голос будет расти и развиваться, создавая инновационные возможности и пути взаимодействия…”

Как видите, роль UX-райтера не ограничивается только написанием текстов. Чтобы создать убедительную микрокопи (любые текстовые части интерфейса – от названия кнопок до уведомлений, сообщений об ошибках и т. п. – прим. ред.), важно прежде всего понимать весь процесс разработки и дизайна продукта, а также то, какой вклад в это вносят удачные тексты.

Подходы в UX-райтинге

Как UX-райтер вы можете руководствоваться исследованиями пользовательской аудитории, чтобы найти способ вызвать эмпатию у вашей ЦА. Для кого вы пишете? Какой tone of voice (манера речи, стилистика – прим. ред.) скорее всего вызовет отклик у пользователей? Эти инсайты в дальнейшем помогут при разработке общей редакционной UX-стратегии. Она обеспечит согласованность стилистики текстов для всех продуктов и интерфейсов.

Помимо создания текстов, может потребоваться регулярный анализ и проверка эффективности существующих копи (все текстовые детали в интерфейсе – прим. ред.). Это включает в себя анализ метрик продукта, таких как ежедневные сеансы, время на странице и показатель достижения цели (GCR). Помогает ли текущая версия текстов вашим пользователям или, наоборот, вызывает недовольство? Нужна небольшая доработка или капитальный ремонт?

Вам предстоит сотрудничество с UX и UI дизайнерами, исследователями и информационными архитекторами, которое позволит обеспечить гармоничное взаимодействие макета и текста. Вы также разработаете уникальный brand voice (голос бренда – прим. ред.) и перенесете его в каждую точку взаимодействия с пользователем.

Что нужно, чтобы стать UX-райтером?

Средняя заработная плата в США для UX-копирайтеров составляет около 70 000 долларов в год, и на момент написания этой статьи было объявлено о более чем 3000 вакансий. Сегодня компании все чаще отдают приоритет копирайтингу в рамках процесса работы над UX. Это значит, что у копирайтеров еще никогда не было более захватывающей возможности для эффективного использования своих навыков в этой перспективной области.

Учитывая, что это относительно новая должность, можно с уверенностью сказать, что не существует единого пути становления UX-райтером. Прежде всего UX-райтинг требует высокого уровня владения навыком копирайтинга в сочетании с глубоким пониманием дизайна пользовательского интерфейса. Работали ли вы с UX или пришли из копирайтинга – вам в любом случае потребуется сильное портфолио, демонстрирующее опыт в создании качественных текстов.

Сотрудничество в UX

Учитывая необходимость в сотрудничестве с другими специалистами при работе с UX, работодатели также обращают внимание на способность к коммуникации и командной работе. Среди других желательных навыков – умение исследовать и анализировать, решать проблемы, а также внимание к деталям, понимание брендинга и общих бизнес-целей.

Зачем нанимать UX-райтера? Потому что текст может создать позитивный пользовательский опыт или, наоборот, навредить ему!

Когда мы говорим о создании первоклассного пользовательского интерфейса, текст не может рассматриваться как нечто второстепенное. Рост заинтересованности в UX-райтинге подчеркивает стремление все большего числа брендов к совершенствованию пользовательского опыта, а для этого нужны профильные специалисты.

В конечном счете текст влияет на взаимодействие пользователя с продуктом. Неважно, насколько красив интерфейс – если он переполнен запутанной, сбивающей с толку информацией или грамматически неправильными конструкциями, пользователя впечатлить не удастся.

Зачем нанимать UX-райтера? Специалист гарантирует, что копи станет неотъемлемой частью процесса разработки дизайна с самого начала. Райтер – это мастер слова, который отстаивает важность языка и обеспечивает отсутствие противоречий во всех точках взаимодействия продукта c пользователем. Короче говоря, райтер позаботится о том, чтобы плохие тексты не испортили впечатление о вашем продукте.

Оставить комментарий

*

Назад